Suporte
Você nunca fica
sem resposta.
Todos os sistemas Yndra incluem plano de suporte com SLA definido. Incidentes críticos têm resposta garantida em até 15 minutos.
Horário de cobertura
Segunda a sexta, 08h–18h (Brasília). Incidentes críticos (P1) fora do horário são cobertos e fazem parte do contrato. Canal: WhatsApp direto com o responsável técnico.
Classificação de incidentes.
P1
Crítico
Sistema completamente parado. Cliente não consegue operar.
Plataforma offline, erro de acesso generalizado.
Resposta inicial
15 minutos
Resolução
2 horas
Ou rollback para versão anterior estável.
P2
Alto
Feature principal com erro. Impacto parcial nas operações.
Relatório não gera, mas dados estão íntegros.
Resposta inicial
2 horas
Resolução
8 horas
Workaround fornecido enquanto fix é desenvolvido.
P3
Médio
Feature secundária com problema. Workaround disponível.
Filtro de data com bug, dados acessíveis por outro caminho.
Resposta inicial
24 horas
Resolução
3 dias úteis
P4
Baixo
Problema cosmético. Nenhum impacto operacional.
Texto cortado, alinhamento visual incorreto.
Resposta inicial
Próximo ciclo
Resolução
Próxima versão
Como funciona o atendimento.
Você reporta
Via WhatsApp direto com o responsável técnico. Descreva o problema e o impacto.
Classificamos
Identificamos a severidade (P1–P4) e confirmamos o prazo de resolução por escrito.
Ação imediata
Para P1 e P2: workaround ou rollback enquanto o fix é desenvolvido. Você nunca fica sem saída.
Resolução
Fix aplicado, testado e confirmado com você antes de fecharmos o chamado.
Pós-mortem
Em P1 e P2: comunicamos a causa raiz e o que foi feito para evitar recorrência.
Precisa de suporte agora?
Fale direto com o responsável técnico pelo WhatsApp ou e-mail.